Вопросы и ответы

150 вопросов, чтобы лучше узнать собеседника или собеседницу

Вопросы про отношения для девушки или парня: 155 интересных вопросов про любовь

3 слова, которые женщины ненавидят

О чем говорить с девушкой, друзьями или незнакомыми людьми? Какие глубокие, умные и интересные вопросы можно задать собеседнику, чтобы лучше узнать? Интересные темы помогут вам весело провести время и сблизиться. Список тем для разговора с кем угодно.

Это не столько вопросы, как отличные темы для интересной беседы, позволяющие вам сломать лед и раскрыться друг другу. Именно так находят девушек, друзей и хороших знакомых.

О чем поговорить? Темы уже закончились? Список отличных тем для увлекательной беседы. Когда будет висеть неловкое молчание тебе очень пригодятся эти советы. Сохрани в закладки на всякий пожарный.

Вопросы, чтобы лучше узнать друг друга

1. Самое любимое, яркое и веселое детское воспоминание?

2. Что тебя больше всего веселит и смешит?

3. Какие три вещи о тебе меня удивят?

4. Что должно считаться нормальным и должно быть разрешено?

5. Что люди о тебе не знают?

6. Чего ты с нетерпение ждешь в будущем?

7. Есть ли у тебя секретная способность?

8. Что делаешь дома, когда никого нет и нечего делать?

9. О чем ты думаешь сейчас?

10. Где и кем ты себя видишь через 5 лет? А через 10 лет?

11. Слушаешь больше голос сердца или разума?

12. У тебя есть вторая половина? У тебя нет или просто не хочешь?

13. Расскажи все самое важное про себя за минуту?

14. Что тебя заводит и нравится в противоположном поле?

15. Какие у тебя были или есть прозвища?

16. Над какой целью и мечтой работаешь сейчас?

17. Чем больше всего гордишься в жизни?

18. Какие вредные привычки есть?

19. Что тебя выводит из себя без всякой причины?

20. Как выглядит отпуск твоей мечты?

21. Кто твой герой, кумир и эталон?

22. Какое хобби у тебя есть или о каком увлечении мечтаешь?

23. Что мечтаешь донести этому миру?

24. Если бы надо было поменять имя, то какое оно было бы?

25. Какие планы на будущее, профессию и мечты были в детстве?

26. О чем думаешь, в первую очередь, утром и перед сном?

27. Почему работаешь в сегодняшней сфере?

28. Как выглядит идеальная вторая половинка?

29. Кто оказал наибольшее влияние в жизни?

30. Быть знаменитостью в какой сфере и каким образом?

31. Какой жанр фильмов/книг/музыки наиболее любимый?

32. Любимый фильм/книга/музыка?

33. Жизнь после смерти существует?

35. В тебя был кто-то тайно влюблен?

36. Следующая цель для путешествия?

37. Что ты ненавидишь?

38. Самый любимый спорт?

39. Какое событие поменяло твою жизнь в корне?

40. С кем мечтаешь поужинать?

41. Что вызвало слезы прошлый раз?

42. Что хочешь поменять в себе?

43. Самое большое достижение в жизни?

44. Как поддерживаешь себя в спортивной форме?

45. Как твои знакомые и друзья могут охарактеризовать тебя?

46. Как выглядела твоя первая влюбленность и любовь?

47. В какой профессии или роли мечтаешь попробовать себя?

48. Твой любимый звук, запах, ощущение?

49. Как долго думаешь проживешь?

50. Восход или закат? Лето или зима? Ночь или день? Кот или собака?

51. Самое приятное и самое ужасное воспоминание?

52. Каковы отношения с семьей и близкими?

53. Как много у тебя обуви, одежды и вещей?

54. Какие есть шрамы и как появились?

55. Кто знает тебя лучше всех?

56. Как относишься к политике?

57. Что ты считаешь самым важным в жизни?

58. Самый любимый праздник?

59. Кто твой лучший друг или подруга?

60. Самое любимое блюдо, которое можешь есть до конца жизни?

61. Идеальное место жизни на планете? Где хочешь жить?

62. Что люди должны знать о тебе при знакомстве?

63. Какая самая сексуальная часть твоего тела?

64. Какие черты характера кажутся интересными во второй половине?

65. Твой любимый кинозлодей?

66. В чем смысл жизни?

67. Веришь ли ты в инопланетян, внеземные формы жизни и мистику?

68. Ты что-нибудь коллекционируешь?

69. Что можешь сказать о прошлых отношениях?

70. Назови наши схожие черты и цели?

71. Какими людьми больше всего восхищаешься?

72. Ты разговариваешь с собой, когда никого рядом нет?

73. Как оцениваешь свое прошлое?

74. Как ты справляешься с гневом, раздражением или депрессией?

75. Какой опыт больше не хочешь получить и повторить?

76. Как потратишь миллион долларов, выигранный в лотерею?

77. Чего больше всего боишься?

78. На что обращаешь внимание при знакомстве с человеком?

79. Самое большое сожаление?

80. Веришь ли в любовь с первого взгляда?

81. Любишь ли спать без одежды, ходить по дому или загорать на пляже?

82. Что мешает больше всего в жизни?

83. Твои самые пять сильных и пять самых слабых сторон?

84. Какую книгу сейчас читаешь?

85. Какую роль играет секс в отношениях?

86. Любишь ли сюрпризы и неожиданности?

87. Какой герой или героиня в сериале «Игре Престолов» ты?

88. Что следует взять на необитаемый остров?

89. О чем любишь думать?

90. Как много у тебя друзей?

91. Были ли нарушения закона?

92. Как предпочитаешь развлекаться?

93. Насколько важны карьера и семья?

94. Какая твоя главная страсть в жизни?

95. На какой возраст себя ощущаешь?

96. Любишь ли романтику?

97. Какие самые безумные и интересные поступки были в жизни?

98. Хорошие и плохие парни более лучшие?

99. Что ценишь больше комфорт или приключения?

100. Самый лучший и самый худший полученный подарок?

101. Твой любимый алкоголь?

102. Как была успеваемость в школе и университете?

103. Что думаешь о противоположном поле?

104. Как выглядят идеальные день и ночь?

105. Что ищешь и ждешь от следующих взаимоотношений?

106. Что думаешь о татуировках и какую хочешь набить?

107. Цель оправдывает средства?

108. О чем ты обычно врешь?

109. Что хочешь сказать своей одеждой людям?

110. Какие страхи и фобии есть в наличии?

111. Веришь ли в дружбу мужчины и женщины?

112. Если умрешь через год, что будешь делать в оставшееся время?

113. Что мечтаешь изменить в жизни?

114. Какие увлечения и хобби были в детстве?

115. В каком месте чувствуешь себя наиболее комфортно и уютно?

116. Какая сексуальная фантазия привлекает?

117. Что хочешь поменять в прошлом?

118. Веришь ли в бога, религию и реинкарнацию?

119. Представь, что работаешь в цирке. Кто ты?

120. Самый смелый и отчаянный поступок в жизни?

121. Стакан наполовину полон или наполовину пуст?

122. Твоя любимая цитата или поговорка?

123. С каким животным себя ассоциируешь?

124. Веришь ли в знаки зодиака и совместимости?

125. Какие у тебя отношения с бывшими?

126. Какой самый неловкий момент случился с тобой?

127. Что такое счастье в твоем понимании?

128. Нравятся ли комплименты и как часто получаешь?

129. Секс до свадьбы?

130. Как поднимаешь себе настроение?

131. Выбираешь высокий интеллект или красоту?

132. Любишь ли готовить и какое твое коронное блюдо?

133. Самый любимый предмет в школе или университете?

134. Что ты считаешь, я должен знать о тебе?

135. Как начинается день и заканчивается?

136. Сколько мечтаешь иметь детей?

137. Как выглядит идеальный секс и взаимоотношения?

138. Любишь доминировать в отношениях или подчиняться?

Читайте также  С днем рождения мариша

139. Справедливо мстить врагам или лучше прощать?

140. Что хочешь попробовать интересного в жизни?

141. Любимые сладости и фрукты?

142. Что больше всего ценишь в людях?

143. Что стало причиной расставания в прошлых отношениях?

144. Какие книги, фильмы или люди изменили твое мировоззрение?

145. Что мечтаешь попробовать сделать, но пока боишься?

146. С кем самая большая привязанность?

147. Любишь ли следовать эмоциям и страстям?

148. Что делает счастливым в жизни?

149. Ты любишь свою внешность?

150. Что такое любовь?

Эти вопросы помогут, в любой беседе, узнать друг друга лучше и хорошо провести время.

Askee — вопросы и ответы

Добавь свой уникальный вопрос и cтань центром внимания!
Отвечайте на вопросы, участвуйте в рейтинге.

Настройки Новое уведомление

  • 1 !
  • Без ответа
  • TOP
  • Рекомендации
  • Последние

И снова праздник у нас. Поздравим нашу Ингу с ее Днем Рождения? ↑

Norton — Piligrim ответил на вопрос 1 час. назад * Из соответствующих тем — Флуд

Почему ясновидение тоньше интеллекта?

Fludetta — Marsel ответил на вопрос 6 минут назад * Из соответствующих тем — Флуд

Когда-то в детстве , лет с 25 до 30 мы играли в игру- пиво, водка, раки. Правила забыл. И вообще о чем это? Напомните.

ViktorM — Капля_Никотина ответил на вопрос 57 минут назад * Из соответствующих тем — Флуд

Рано утром пошли с Цезаем гулять и банки соберать.Встретили мужичка в поисках окурков.Пиходилось ли вам окурки соберать?

Selerem — Виквак ответил на вопрос 1 час. назад * Из соответствующих тем — Флуд

Интуиция сильнее интеллекта?

Fludetta — Marsel ответил на вопрос 3 час. назад * Из соответствующих тем — Флуд

А муза, наверное, боится словаря рифм?

Fludetta — Marsel ответил на вопрос 2 час. назад * Из соответствующих тем — Флуд

Вам интересно быть Собой?

Selena — Piligrim ответил на вопрос 35 минут назад * Из соответствующих тем — Флуд

А бывает слишком много меха в одежде? +++

Selena — Solomeya ответил на вопрос 3 час. назад * Из соответствующих тем — Флуд

Для чего нужны дежурные фразы?

Selena — Marsel ответил на вопрос 2 час. назад * Из соответствующих тем — Флуд

Примерный семьянин какую отрицательную сторону может иметь?

Selena — Piligrim ответил на вопрос 33 минут назад * Из соответствующих тем — Флуд

В деревнях сейчас принято ходить в гости без звонка?

Selena — Рыба_Мая ответил на вопрос 9 минут назад * Из соответствующих тем — Флуд

Где или когда допускается предвзятое отношение?

Selena — Fludetta ответил на вопрос 6 час. назад * Из соответствующих тем — Флуд

Чтобы вывернуть сферу наизнанку?

ДжонСильвер — ДжонСильвер задал вопрос 16 час. назад * Из соответствующих тем — Флуд

Цезик меня с банками подрубил, разве такое можно вытворять ?

Selerem — Виквак ответил на вопрос 16 час. назад * Из соответствующих тем — Флуд

Все ли пенсионеры такие наивные и доверчивые, какими их показывают в телевизоре?

Solomeya — Piligrim ответил на вопрос 38 минут назад * Из соответствующих тем — Общество

Вам важно, чтобы вас здесь понимали?

Agata — Norton ответил на вопрос 14 час. назад * Из соответствующих тем — Флуд

Доверие уходит по-английски?

Agata — Инга ответил на вопрос 14 час. назад * Из соответствующих тем — Флуд

Самый лучший антидепрессант — это . ?

Agata — Piligrim ответил на вопрос 1 час. назад * Из соответствующих тем — Флуд

Вы знаете, когда все умерли, то спокойнее на душе?

ДжонСильвер — potap ответил на вопрос 16 час. назад * Из соответствующих тем — Флуд

Равен ли квадрат кругу?

Albina — Fludetta ответил на вопрос 6 час. назад * Из соответствующих тем — Флуд

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Основатель: АО «Телекомпания СТРИМ» Владелец: АО «Телекомпания СТРИМ» Родственные каналы: Challenge, GSN, Quiz TV‎

Слоган: «Господа, ставки сделаны. Игра начинается»

Вещание:

Страна: Россия Язык вещания: Русский

Формат вещания: 16:9 Время вещания: Круглосуточно Дата начала вещания: 1 октября 2009 года

Телеканал «Вопросы и ответы» — это лучшие телевизионные викторины и игры 24 часа в сутки. Зрелищность, напряжённое развитие сюжета, драматизм и азарт — вот что отличает один из самых популярных телевизионных жанров, гарантирует ему любовь и внимание широкой зрительской аудитории. Телеканал «Вопросы и Ответы» предлагает зрителю возможность «включиться в игру», когда ему удобно — программы, состоящие из коротких эпизодов, интересно смотреть с любого места.

Телеканал принадлежит телекомпании «Стрим», одной из крупнейших телекомпаний России. Сеть дистрибуции телеканалов «СТРИМ» насчитывает около 1400 операторов кабельных, спутниковых и IPTV-сетей, вещают во всех 9 федеральных округах России, а так же в странах СНГ и Европы. Также является аналогом британского телеканала «Challenge», вещавшего с 1993 года.

К концу 2013 года число зрителей телеканалов «СТРИМ», включая «Вопросы и ответы», превысило 27 миллионов человек.

Генеральным директором является Константин Захаров, ранее занимавший руководящие должности на других телеканалах. 27 января 2011 года он сменил Кирилла Легата. Пост заместителя генерального директора занимает Светлана Сорокина, одновременно являющаяся финансовым директором. Продюсером канала является Виктор Хомич, имеющий многолетний опыт работы редактора, руководителя и ведущий нескольких программ на нескольких радиостанциях. Пост руководителя службы дистрибуции занимает Мишель Тоноян.

Содержание

  • 1 Трансляция телеигр
  • 2 Партнёры
  • 3 История
  • 4 См. также
  • 5 Галерея изображений
  • 6 Ссылки

Трансляция телеигр

Телеканал «Вопросы и ответы» осуществлял трансляцию ряда российских и зарубежных телеигр.

  • «Брэйн-ринг»
  • «A Question of Genius» («Экзамен для гения»)
  • «Algorithm» («Алгоритм»)
  • «All Star Mr. & Mrs.» («Мистер и миссис»)
  • «Bankomat. Wyścig z czasem» («Банкомат. Наперегонки со временем»)
  • «Breakaway» («Уйти в отрыв!»)
  • «Cash Cab» («Такси»)
  • «Cash Trapped» («Деньги в ловушке»)
  • «Fort Boyard»
  • «El Grand Prix del verano» («Гран-при»)
  • «Instant Cash» («Банкомат удачи»)
  • «Le Tricheur» («Кто знает, что он знает»)
  • «Mashevat HaKesef» («The Money Pump», «Деньги на ветер»)
  • «Race to Escape» («Выбраться за час»)
  • «Reflex» («Рефлекс»)
  • «Richard Hammond’s Blast Lab» («Взрывная лаборатория Ричарда Хаммонда»)
  • «Russian Roulette» («Русская рулетка»)
  • «The Chair» («Кресло»)
  • «The Chase» («Погоня»)
  • «The Cube» («Куб»)
  • «The Edge» («На грани»)
  • «The Pyramid Game» («Телевикторина „Пирамида“»)
  • «Who Wants to Be a Millionaire?»

Партнёры

Среди крупнейших операторов, транслирующих телеканалы «СТРИМ» в РФ:

  • «МТС»
  • «МегаФон»
  • «Ростелеком»
  • «УфаНет»
  • «Билайн»
  • «Радуга ТВ»
  • «НТВ-ПЛЮС»

и многие другие.

В числе партнеров оригинальных телеканалов «СТРИМ» за рубежом:

  • ООО «Новая Телевизионная Группа Медиа» (Украина)
  • SIA «Baltcom TV» (Латвия)
  • Biedrība «Elektronisko sakaru komersantu asociācija» (Латвия)
  • Biedriba «Latvijas Elektronisko komunikāciju Asociācija» (Латвия)
  • SIA «LIVAS KTV» (Латвия)
  • Lietuvos kabelinės televizijos asociacija (Литва)
  • «Мультимедиа Консалтинг Инвестментс Европа ОУ» (Эстония)
  • Минские Телевизионные Информационные Сети (Беларусь)
  • ЧУП «БетаТелесеть» (Беларусь)
  • «Навигатор ТВ» (Беларусь)
  • Silk Way Media (Казахстан)
  • «АЛМА-ТВ» (Казахстан)
  • «MBA Distribution» (Казахстан)
  • «Ала ТВ» (Киргизия)
  • «Долон ТВ» (Киргизия)
  • Radio-Star (Молдова)
  • GCC (Грузия)
  • «CNA Georgia» (Грузия),
  • «Silknet» (Грузия)
  • «Магтиком» (Грузия)
  • «Star TV Production» (Болгария)
  • «V M Teleproject» (Армения)
  • «Content Media» (Молдова)
  • «APRRM» (Молдова)

Пять лучших специализированных сервисов для поиска ответов на вопросы

Интернет в сознании большинства людей — это место, в котором можно найти ответы на вопросы. Вот только традиционные поисковые системы справляются с этой задачей не очень хорошо: семантический поиск слабо подходит для поиска точных ответов на конкретные вопросы, и фильтровать «зерна» от «плевел» неопытным интернет-пользователям приходится самостоятельно. Облегчить задачу призваны специализированные сервисы вопросов и ответов.

Такие ресурсы есть у Google, Yahoo, «Яндекса» или Mail.ru. Однако их проблема в том, что ответы там обычно дают другие пользователи, которые зачастую советуют просто „погуглить“ или пишут откровенную чушь.

Благо, в интернете хватает профессионалов, которые любят делиться советами на безвозмездной основе, и площадок, которые собирают таких энтузиастов. Практически все действительно полезные сервисы созданы англоязычными разработчиками для англоязычных же пользователей. Впрочем, это вряд ли станет препятствием, если ищущий ответ человек знает английский язык хотя бы на школьном уровне. Или если он готов пользоваться онлайн-переводчиками вроде Google Translate.

Читайте также  Одинаковые ли отпечатки у близнецов

Quora.com

Появившийся в 2009 году сервис Quora фактически „взорвал“ медийное пространство за первый год своего существования. Администраторы сервиса сами находят и привлекают к обсуждению профессионалов, ученых или просто грамотных людей, которые способны ответить на сложные вопросы, ответы на которые затруднительно найти в учебниках или энциклопедиях. Опытные стартаперы здесь делятся „рецептами успеха“ и рассказывают о своих неудачах тем, кто запускает бизнес впервые. Ученые полемизируют на темы глобального потепления, а любители кинофильмов обсуждают перипетии сюжетов.

Сервис при регистрации учитывает интересы пользователя и способен подсказывать ему темы, в которых должны быть интересные для него обсуждения. Особенно хорошо это ощущают на себе пользователи, которые используют в качестве авторизации свою анкету на Facebook. Quora подскажет, какими вопросами недавно интересовались друзья пользователя, к каким выводам они пришли. Таким образом, каждый пользователь может сформировать свой открытый кружок интеллектуалов, а сам сайт уже больше похож не на банальный сервис „вопросов-ответов“, а на серьезный дискуссионный клуб.

Минус сервиса в том, что здесь нет сколько-нибудь сложной фильтрации вопросов: дискуссии на одни и те же темы в пользовательской ленте появляются постоянно, и это несколько утомляет. С другой стороны, использование сервиса можно ограничить просмотром еженедельных „дайджестов“ лучших дискуссий. При грамотной настройке и выборе «правильных» друзей чтение таких дискуссий может заменить просмотр пособий по личностному росту и заставить пользователя отказаться от подписки на ранее казавшиеся интересными профильные СМИ.

Кстати, если пользователь не любит утомлять себя чтением большого количества текста и вступать в дискуссии, то он может за виртуальные «кредиты» покупать ответы на интересующие его вопросы у профессионалов. При регистрации каждому пользователю выделяется 500 таких «кредитов». Стоимость вопроса, в зависимости от ценности и знаний эксперта, от которого он хочет получить ответ, может оцениваться в сумму от 25 до 50 «кредитов».

Ask.com

Сервис Ask.com имеет довольно продвинутую систему поиска вопросов и ответов по ключевым словам. По сути, это необычная поисковая система, которая по ключевым фразам находит ответы на популярные вопросы другпх пользователей. При этом написаны они простым и понятным языком — так, будто их составляли журналисты. Поиск ответов на важные вопросы ведут сотрудники Ask.com. Для этого они используют базы основных литературных, научных и других словарей, а также СМИ.

Несмотря на громоздкую строку поиска на главной странице сервиса, искать ответы на интересующие вопросы можно и по категориям — как в каталоге. Это отлично подходит для пользователей, которые, как это часто бывает, попросту не могут грамотно сформулировать свой вопрос или озадачены поисками ответов на «вечные», общефилософские вопросы.

Genon.ru

Ключевое преимущество этого сервиса для русскоязычных пользователей — в том, что вопросы и ответы здесь формулируются на русском языке. Система отлично подходит для быстрого поиска ответов на точные и конкретные вопросы: пространно рассуждать здесь не любят. Например, если вам нужно быстро узнать, каким образом и при помощи какого оборудования печатают деньги в России или каким был состав группы Deep Purple в 1992 — 1993 гг., то ответ здесь найти можно очень быстро. А вот с вопросами: «в чем смысл жизни?» или «какую профессию выбрать»,- «Генон» предсказуемо не справляется. Все же это сервис для «серьезных» людей.

Важное преимущество сервиса в том, что ответы приводятся с указанием всех ссылок, из которых почерпнута информация. Прямо научная точность. Ответы на вопросы система находит автоматически, используя хитрый алгоритм. Поэтому рассчитывать на то, что команда администраторов будет искать ответы на какие-то «хитрые» вопросы и тратить на это дело тысячи часов, все же не стоит.

StackExchange.com

StackExchange.com — это традиционная система вопросов и ответов, только базирующаяся на несколько другом принципе. Все профессионалы здесь «рассортированы» по группам: есть отдельные разделы для программистов, религиозных адептов, любителей видеоигр, кулинарии и т.д. Администрация сервиса не берется гарантировать, что все ответы на вопросы предоставляют эксперты (этим здесь просто никто не занимается), но судить о качестве полученных пользователем ответов можно по рейтингу «эксперта». Он повышается и снижается традиционной системой «лайков».

StackExchange можно смело рекомендовать пользователям, которые только начинают осваивать какую-то новую для себя профессию и пытаются найти единомышленников, которые продвинулись в изучении этого вопроса дальше их самих.

Fluther.com

Сайт вопросов и ответов Fluther примечателен тем, что его администрация как раз ищет экспертов в самых разных областях жизнедеятельности и перенаправляет вопросы пользователей профессионалам. Это несколько замедляет процесс получения ответов, зато в какой-то степени гарантирует их полезность.

Помогает и то, что все вопросы здесь разделены на две категории: General и Social. Под первую категорию попадают те из них, на которые нужны четкие и конкретные ответы профессионалов. Категория Social — это для тех, кого интересуют ответы на философские, жизненные вопросы. Или для тех, кто ищет ответы в необычных, «шуточных» формах. Отлично подойдет для редакторов глянцевых журналов и людей, которые просто жаждут общения, но не лишь бы с кем, а с умными людьми, интеллектуалами.

Преимущество Fluther.com еще и в том, что на нем прекрасно выстроена система поиска оптимального контента для каждого конкретного пользователя. Заходить на сайт можно и без конкретного вопроса — и тут же читать статьи и профессиональные отчеты на темы, которые могут быть весьма интересными.

Вам надо по-другому работать с наличкой. Кого прижмут налоговики и банки? Забирайте запись, пожалуй, лучшего вебинара «Клерка»: «Как теперь будут контролировать наличку. 115-ФЗ в 2021 году ».

Только до завтра можно забрать запись со скидкой 20%. Программу вебинара смотрите здесь

Как сделать эффективный раздел FAQ на сайте?

Страница вопросов и ответов это «Must Have» для сложных продуктов или услуг. Мы с командой AskUsers решили найти примеры хороших разделов, провести тестирование и понять, что важно для пользователей.

Вроде бы очевидно, что раздел «Вопросы и ответы», он же «FAQ» (Frequently Asked Questions или часто задаваемые вопросы) должен помогать посетителю сайта, если он не нашёл нужную ему информацию или не смог выполнить какое-либо действие. Но при этом потенциальный клиент не должен запутаться в этом разделе и найти ответ максимально быстро.

Давайте посмотрим, как с этим справляются сайты, в услугах которых с ходу далеко не всегда можно разобраться. Речь о банковских услугах и, соответственно, о сайтах всеми любимых банков.

Чтобы определить эффективность разделов FAQ, проведём удаленное немодерируемое исследование. С помощью сервиса AskUsers мы попросили шестерых пользователей оценить удобство разделов «Вопросы и ответы» на сайтах четырёх крупных банков:

  • Сбербанк
  • Альфа-Банк
  • ВТБ
  • Тинькофф

Количество пользователей выбрано исходя из исследований Якоба Нильсена, согласно которым, уже пять респондентов достаточно, чтобы выявить 85% проблем на сайте.

Пользователям предложено найти информацию о погашении кредита и оценить уровень удобства.

Результат получился интересный:

Все пользователи смогли найти нужную информацию только на сайте ВТБ, сайт Тинькофф отстаёт на одну позицию лишь по техническим причинам (у пользователя не открылся сайт, кстати, у меня тоже без ВПН не открывается), у Сбербанка потерялись двое пользователей, а Альфа-Банк не дал найти информацию ни одному из исследователей.

Тем не менее, самым удобным по шкале 1 до 10 пользователи посчитали сайт Сбербанка, немного уступает ему ВТБ, с небольшим отрывом Тинкофф, на последнем месте вполне ожидаемо Альфа-Банк.

Читайте также  Православный рождественский утренник сценарий

Давайте посмотрим, что же понравилось пользователям, а что вызвало затруднения.

На сайте Сбербанка имеется отдельный раздел, который называется «Вопросы и ответы», имеющий древовидную структуру, позволяющую добраться до ответа в четыре клика.

Раздел найти не просто, ссылка на него находится в подвале и почему-то называется «Помощь».

В начале раздела находится поисковая строка, вот только большинство результатов поиска ведут за пределы текущего раздела, что не позволило части пользователей найти ответ на поставленный вопрос:

Не получилось найти нужную информацию. По результатам поиска «досрочное погашение кредита» сайт показывает ссылки на статьи, в которых есть слово «кредит» и «погашение». Содержимое этих статей не соответствует запросу

С названием разделов тоже возникли сложности:

Заставляют задуматься заголовки: Актуальное, Продукты, Онлайн-сервисы, Решение проблем — ощущение, что они уже не относятся к вопросам и ответам. На мой взгляд, лучше написать более конкретно. Например, «Вопросы по продуктам» или «Выберите раздел вашего вопроса»

Высокий бал пользователи поставили за наличие поисковой строки, которая выдаёт подсказки по мере ввода запроса, за достаточно крупный шрифт, понятные ответы и наличие онлайн-консультанта.

На сайте Альфа-Банка есть FAQ только для кредитных карт, и до него добраться не просто, в меню ссылки найдено не было, но раздел можно найти через карту сайта.

У раздела древовидная структура, вопросы расположены плитками, которые необходимо прокручивать нажатием на стрелку, что значительно усложняет поиск нужного ответа.

Пользователи значительно снизили оценку за отсутствие поиска по разделу, им не понравилось то, что все вопросы не видно сразу, плитки слишком большие и их необходимо прокручивать:

Уровень удобства – 3 – вообще неудобно. Информация трудно воспринимается, то ли слишком длинные вопросы, то ли слишком маленькие карточки, приходится вчитываться в каждую, чтобы понять суть. Листать вопросы тоже неудобно, гораздо лучше, когда видно сразу все, что есть в разделе

Оценка 1 из 10, не возможно найти интересующий меня вопрос. Мне ничего не нравится, так как нужно переходить в каждый раздел, на это уходит много времени

В результате, ни один пользователь не нашел нужную информацию.

ВТБ решил разместить ответы на вопросы непосредственно на странице услуги на одной из информационных вкладок.

Благодаря такому подходу, вопросов немного, в них легко ориентироваться, не нужно переходить по ссылкам для получения ответа, и все пользователи справились с задачей поиска ответа на нужный вопрос:

Понравилось, что вся информация собрана в одном месте

Вот только из-за неудачного оформления, саму вкладку найти оказалось непросто:

Очень долго искала пункт о погашении кредита досрочно примерно минут 8-10. Облазила весь сайт, поиск отсутствует. В итоге нашла в разделе Кредиты, далее вопросы и ответы

У Тинькофф банка помощь вынесена в отдельный поддомен. Древовидная структура позволяет добраться до развёрнутого ответа в два-три клика.

Но есть вопросы к навигации, через рубрикатор можно попасть в разделы, которые недоступны через главное меню и наоборот. При этом рубрикатор может привести на основной сайт с кратким ответом, а через меню можно добраться к большой, но слабо соответствующей запросу статье:

Вроде бы найти всё просто. Идём в раздел «кредиты» и по вариантам кредитов видим пункты типа «гасить по графику и досрочно». Переходим туда, а там статья, состоящая из воды и лишней информации. Но в самом низу будет переход на другую статью, вот там уже будет по конкретике, по погашению кредита раньше срока в нескольких вариантах. Но и в эту статью напихали лишней информации. Она касается именно последствий досрочного погашения кредита, а не самого процесса погашения — это можно было бы вынести отдельным вопросом и сделать нормальный понятный список. Искать странно (но ищется), слишком большие статьи. По хорошему, нужен простой список типа вопрос-ответ, а не вопрос-лекция.

Пользователям также не понравилось отсутствие поиска и онлайн-консультанта:

Неудобство в целом по сайту это отсутствие поиска и не вижу чата, возможно он есть но его нужно искать

Мы дополнительно задали пользователем следующие вопросы:

Часто ли вы пользуетесь разделами «Вопросы и ответы» / «Часто задаваемые вопросы» / «FAQ»? В каких случаях вы обратитесь к такому разделу? Что нужно обязательно реализовать в таком разделе, чтобы им было удобно пользоваться?

Только один пользователь ответил, что пользуется такими разделами часто:

Часто пользуюсь. Довольно часто попадаются вопросы, которые проще найти через определенный раздел, чем рыться отдельно по сайту. Это обычно просто и удобно. Например, тарифы по расчетному счету организации быстрее всего можно найти именно так. И вообще по любому вопросу гораздо проще найтись именно там.

Нравится, когда раздел оформлен списком с выпадающими объяснениями, дополнительно можно вставлять ссылки для перехода/скачивания, это тоже довольно удобно. Раздражает, когда вместо короткого ответа по делу лезет здоровенная статья с кучей дополнительной информации, которая только отвлекает

Остальные обращаются к ним довольно редко, но считают, что польза от FAQ есть.

Таким разделом пользуюсь редко. Обычно вся нужная мне информация есть в описании продукта, а в каких-то крайних случаях я пользуюсь онлайн консультантом. На мой взгляд этот раздел должен быть на виду, а его часто прячут в самый «дальний угол». Также важна четкая структура, чтобы пользователь мог легко ориентироваться. И краткость — чтобы беглым взглядом можно было быстро найти информацию

Исследование показало, что раздел «Вопросы и ответы» всё-таки нужен на сайте, но его эффективность значительно зависит от реализации.

  • Идеальный FAQ должен быть кратким (с минимальным количеством вопросов) и компактным, чтобы в нём было легко ориентироваться и все ответы на вопросы должны располагаться на одной странице с доступностью в один клик. Это можно реализовать, создав небольшие блоки «Вопрос-ответ» на страницах каждой услуги.
  • Если же FAQ приближается к целой справочной системе, то быстрый поиск с подсказками ему просто необходим. Так как не все пользуются поиском, то структура должна быть максимально простой и понятной, а иконки разделов максимально информативны.
  • Вопросы должны быть максимально краткими и соответствующими реальным вопросам клиентов.
  • Ответы должны быть максимально лаконичными, если нужно что-то описать подробно, лучше после краткого ответа дайте ссылку на статью.
  • При подготовке ответов на вопросы, учитывайте, что хороший FAQ может не только отвечать на вопросы, но и убирать возражения, возникающие у потенциального клиента.

Результаты применения рекомендаций наглядно покажет статистика.

Достаточно оценить процент посетителей, которые совершили целевое действие после ознакомления с разделом FAQ. Сравните данный процент до и после предложенных изменений.

Также, узнать, насколько пользователям удобен раздел “Вопросы и ответы” на своём сайте вы можете с помощью аналогичного исследования.

Вот раздел «Вопросы и ответы», в котором, по нашему мнению, отличная структура и легко разобраться:

Поиск работает так, что промахнуться мимо ответа невозможно:

А в разделе «Тарифы» есть свой краткий FAQ, который стремится к закрытию сделки:

Именно такая реализация раздела FAQ, будет самой удобной для пользователей и эффективной для владельца сайта.

Согласны с нашим материалом? Поделитесь в комментариях хорошими примерами раздела FAQ или опытом создания такого раздела на сайте.

Материал подготовила команда сервиса AskUsers: Сергей Бондаренко, Максим Смирнов.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: